Yleiset ehdot

1. Rekisteröityminen ja verkkopalvelun käyttö

1.1. La Matta Ky  verkkokaupasta tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Tilausta tehdessäsi keräämme tarvittavat henkilötiedot tilauksesi täyttämiseksi.

1.2. Voit rekisteröityä La Matta -asiakkaaksi tilauksen yhteydessä, jolloin hyväksyt henkilötietojesi sisällyttämisen La Matta -asiakasrekisteriin. Tämä helpottaa tulevia tilauksiasi ja mahdollistaa tilausjäljityksen.

1.3. Voit myös ilmoittautua La Matta VIP-asiakkaaksi sähköpostitse, jolloin hyväksyt yhteystietojesi keräämisen VIP-asiakasrekisteriin tarjouksia ja tiedotteita varten.

1.4. Käyttämällä La Matan verkkopalvelua, kauppaa tai rekisteröitymällä hyväksyt:

  • 1.4.1. Käyttämään verkkopalvelua ja kauppaa näiden yleisten ehtojen mukaisesti;
  • 1.4.2. Hyväksymään La Matan yleiset ehdot ja tietosuojaperiaatteet;
  • 1.4.3. Käyttämään verkkokauppaamme huolellisesti;
  • 1.4.4. Antamaan itsestäsi totuudenmukaisia tietoja ja tarvittaessa muuttamaan niitä;
  • 1.4.5. Hankkimaan huoltajan suostumuksen tilauksellesi, jos olet alle 18-vuotias;
  • 1.4.6. Varmistamaan, että salasanasi ja käyttäjätunnuksesi pysyvät luottamuksellisina, etkä paljasta niitä kenellekään, sekä vastaat siitä, jos joku muu käyttää käyttäjätunnustasi ja salasanaasi verkkokaupassamme;
  • 1.4.7. Ilmoittamaan La Matalle välittömästi, jos käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi ovat tulleet kolmannen osapuolen tietoon, jolloin La Matta pidättää oikeuden välittömästi poistaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi käytöstä.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme milloin tahansa. Tuotteiden ostaminen tapahtuu lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja seuraamalla verkkokaupan antamia ohjeita tilauksen loppuunsaattamiseksi. Tilausvahvistussivulla näet ostostesi kokonaissumman sisältäen verot ja toimituskulut.

2.2. Sitova myyntisopimus astuu voimaan, kun La Matta on lähettänyt sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tämän jälkeen La Matta pidättää oikeuden muuttaa kaupan ehtoja.

2.3. Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen lähettämistä. Tilaus katsotaan toimitetuksi, kun tilauksen seurantanumero on lähetetty sinulle sähköpostitse.

2.4. Osapuolten välinen viestintä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai soittamalla asiakaspalveluumme. Ammattitaitoinen henkilökuntamme auttaa mielellään kaikissa kysymyksissä ja tilaukseen liittyvissä asioissa arkisin klo 11-17 ja lauantaisin klo 11-15 asiakaspalvelunumerossa +358 9 626005. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@lamatta.fi.

3. Hinnat

3.1. La Matan verkkokaupan hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (24 %). Kampanjahinnat on selkeästi merkitty kunkin tuotteen yhteydessä.

3.2. Toimituskulut alkavat 5,90 € Suomessa ja 5,90 € muissa EU-maissa.

3.3. EU ulkopuolisista tilauksista pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@lamatta.fi tai puhelimitse arkisin klo 11-16 numeroon +358 9 626005. Huomioithan, että tilatessasi EU

ulkopuolelle vastaat mahdollisista tullimaksuista ja muista viranomaismaksuista postikulujen lisäksi.

3.4. EU ulkopuolisten asiakkaiden tulee vierailla verkkosivuillamme osoitteessa https://www.lamatta.fi tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lamatta.fi. Huomioithan, että EU ulkopuolisilla asiakkailla on velvollisuus maksaa kaikki tilaukseen liittyvät tullimaksut ja muut viranomaismaksut.

3.5. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi ilmeisten hintavirheiden vuoksi. Jos tuotteen hintaa ei ole merkitty lainkaan, hinta on 0,00 euroa tai hinta poikkeaa merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, esim. 150,00 euron hintainen tuote on 15,00 euroa, oletamme, että ymmärrät tämän olevan virheellinen hinta.

4. Toimitusehdot

4.1. Jos tilaamasi tuote on varastossamme, arvioitu toimitusaika Postilla on noin 2-5 työpäivää.

4.2. Jos haluat tuotteen ehdottomasti tiettyyn päivämäärään mennessä, mainitse se erikseen tilauksen yhteydessä. Pyrimme ottamaan toiveesi huomioon mahdollisuuksien mukaan.

4.7. La Matta toimittaa tuotteita Suomeen, Ruotsiin ja muihin EU-maihin sekä erikseen sovittaessa muihin maihin.

4.8. La Matta toimittaa tuotteita myös Ahvenanmaalle, jolloin poistamme tilaukseen liittyvän arvonlisäveron laskusta etukäteen.

4.9. La Matta ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, johon emme voi kohtuudella vaikuttaa tai jonka seurauksia emme ole voineet kohtuudella ennakoida. Tällaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimet, henkilökunnan sairastuminen, viranomaispäätökset, ompelukoneiden tai henkilökunnan ongelmat, kankaiden tai tuotteiden toimitusten viivästyminen toimittajiltamme, kuljetushäiriöt, sota, luonnonkatastrofit tai vastaavat. Jos ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, sekä sinulla että La Matta on oikeus irtisanoa etämyyntisopimus ilman korvaus- tai muita seuraamuksia.

5. Maksuehdot

Verifone Verifone on turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelua ylläpitää Verifone Finland Oy (y-tunnus 0943819-9).

Verifone-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Jos tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Verifone Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun tulee olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Voit maksaa yleisimmillä suomalaisilla luottokorteilla (myös debit), pankeilla ja mobiilimaksuilla. Lasku- ja osamaksupalvelut tulossa pian.

 

Klarna Olemme yhteistyössä Klarna kanssa tarjotaksemme paremman ostokokemuksen.

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksuvaihtoehtoja ja arvioida, täytätkö niiden vaatimukset, voimme välittää henkilötietojasi tilauksen yhteydessä Klarna ja Billpay -yhtiöille. Henkilötietojasi käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja Klarnan [de, fr, it tai en versiot] ja Billpayn [de, fr, it tai en versiot] tietosuojailmoitusten mukaisesti.

PayPal Maksutapoihin kuuluvat PayPal, PayPal Later ja luottokortit.

PayPal on turvallisempi ja helpompi tapa lähettää ja vastaanottaa rahaa verkossa. Kun valitset PayPalin maksutavaksi, sinut ohjataan PayPalin sivustolle, jossa voit suorittaa maksun.

 

6. Tuotteen vaihto ja palautus

6.1. On tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusohjeet ovat osa näitä yleisiä ehtoja ja löytyvät asiakaspalautussivuiltamme. Noudata huolellisesti näitä ohjeita ja tuotteen mukana toimitettuja ohjeita, jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Palautamme alkuperäisen tuotteen ostohinnan. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Jos haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty, nouda lähetys normaalisti ja palauta se meille näiden ohjeiden mukaisesti. Myymälätoimitusten tapauksessa ilmoita peruutuksesta joko kyseiseen myymälään tai asiakaspalveluumme. Veloitamme jälkikäteen asiakkaalta ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10 euroa, kun lähetys on jäänyt noutamatta asiakkaan vuoksi ja palautunut verkkokauppaamme.

6.2. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, noudata huolellisesti asiakaspalautusohjeitamme.

6.3. Jos asiakas käyttää toisen asiakkaan asiakasnumeroa, tiliä tai laskua väärinkäytöstarkoituksessa, tai muuten tahallisesti toimii La Matta Ky vahingoksi, La Matta Ky voi tulevaisuudessa kieltäytyä hyväksymästä henkilön tilauksia (ostokielto). Ostokielto voidaan asettaa esimerkiksi, jos asiakas toistuvasti palauttaa tai jättää lunastamatta tilaamiaan tuotteita, väärinkäyttää tilaajaetuja, luo tahallisesti useita asiakasnumeroita tai käyttäytyy säännöllisesti asiakaspalvelutilanteissa tavalla, joka loukkaa La Matta Ky henkilökuntaa tai vaikeuttaa heidän työtään.

6.4. Jos olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi myymälänoudon ja haluat palauttaa tilauksesi tuotteet, tuotteet tulee palauttaa kyseiseen myymälään.

6.5. Jos olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi Postin, tuotteet tulee palauttaa Postin toimipisteeseen. Palautusosoite on:

LA MATTA ASIAKASPALAUTUS xxxxx (numero vaihtelee tapauskohtaisesti)
Unioninkatu 21
00130 Helsinki

6.6. Voit myös palauttaa postitse tilatut tuotteet lähimpään myymäläämme.

7. Reklamaatio

7.1. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa huolellisesti saapuvan tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja kappalemäärä heti tilauksen vastaanotettuaan.

7.2. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@lamatta.fi tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme +358 9 626005 arkisin klo 11-17 ja lauantaisin klo 11-15.

7.3. Olemme vastuussa myymämme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Kohdassa 6.1 mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatio tuotteen virheen vuoksi.

7.4. Tuotteessamme on virhe esimerkiksi, jos se on repeytynyt tai muutoin vahingoittunut vastaanotettaessa. Tavaran luonnollinen kuluminen käytössä ei ole tavaran virhe, eikä myöskään, jos tavara on vahingoittunut tai esimerkiksi kutistunut, koska sitä ei ole käytetty tai pesty ohjeidemme mukaisesti. Neuletuotteiden nyppyyntyminen kuuluu neuletuotteidemme luonnolliseen kulumiseen. Jos rikkinäinen vaate on todettavissa asiakkaalle liian pieneksi, ei kyseessä ole tuotteen virhe, vaan väärinkäytöstä aiheutunut rikkoutuminen. Tässä tapauksessa emme ole vastuussa vaatteen rikkoutumisesta.

7.5. Palauta virheellinen tuote asiakaspalautusohjeidemme mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, vaihdamme sen uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan.

8. Ehtojen muuttaminen

8.1. La Matta pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtojaan sekä muita verkkokauppaan sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojakäytäntöjä sekä hintoja. Asiakkaan vastuulla on tutustua tilauksen tekohetkellä voimassa oleviin ehtoihin.

9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

9.1. La Matta verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Jos emme onnistu ratkaisemaan riitaa neuvotteluin, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös lähettää kauppasopimukseen liittyvän riidan Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta (http://ec.europa.eu/odr). Käytä tässä tapauksessa yhteystietona sähköpostiosoitetta info@lamatta.fi.